名刺や名簿の管理においては、有効に企業情報を活用するために「CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）」を取り入れる必要があります。CRMによって自社と取引先との関係性が明らかになり、どうやってアプローチしてよりよい顧客として関係構築ができるのかを効率的に考えられるようになります。

CRMを実行する際はツールを利用してデータベースを作りましょう。今回はCRMの概要や活用メリットなどをご紹介していきます。

顧客との関係を整理して活用できる！CRMとは

CRMとは「Customer Relationship Management」のことです。一般的には顧客との関係を整理してデータ活用する考え、あるいはそれを実現するツールを指します。

漫然と取引先へアプローチするのと、あらかじめ調査した上でアプローチするのとでは受けのよさが違います。

• 企業の成長具合
• 悩み
• 担当者の考え

といったデータを調査してアプローチへ加えることにより、スムーズな商談やコンバージョンなどへとつなげることができるのがポイントです。

CRMではスムーズなアプローチを実現するため、各企業のデータをデータベースで管理するスキルが求められます。ツールを使うと、簡単にCRMを実現してマーケティングへ活かせるでしょう。

CRMツールには次のような機能が搭載されています。

• 名刺・名簿のデータ管理
• 最近のタッチポイント確認
• 顧客情報の分析

各機能によってマーケティングを効率化して、データを社内で簡単に共有可能です。

CRMツールを導入するメリット！名刺・名簿データがマーケティングに使える

CRMツールには次のようなメリットがあります。

顧客情報の属人化を防げる

アナログな名刺・名簿の管理だと、指定の担当者しか情報を知らないなどの属人化問題が起こります。もし属人化がすでに起こっている場合は、企業の成長性によくない影響を及ぼすので解消しておくとよいでしょう。

ツールを使いCRMを実現すると、オンライン上で簡単に情報が共有されます。テレワーク中でも自宅ですぐ顧客情報を調査してアプローチできるので、好きなタイミングで誰でも情報が確認できるようになり属人化が解消されます。

顧客情報をビッグデータとして活用可能になる

顧客情報は重要なビッグデータです。ただし、データ量が非常に多いと活用するのが難しくなります。

CRMツール上では整然とデータが並び、並び替えや重要点の確認などがすぐできるようになっています。ビッグデータとしての名刺・名簿情報の管理が簡単になるので、マーケティングを加速化させることが可能です。

顧客のフォローを適切化可能

CRMツールによって

• この顧客とは最近何度も連絡を取っている
• この顧客とはしばらく関係がない

といったステータス確認ができるようになります。

これによってタッチポイントの頻度や連絡方法の選択などが適切化され、相手に違和感や不快感を与えずにフォローができるようになるでしょう。

まとめ

今回は名刺・名簿のデータ管理において重要なCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）について解説してきました。

CRMツール活用によって、簡単に顧客情報をマーケティングで活用できるようになります。属人化解消・フォロー施策の適切化などのためにもぜひCRMツールを導入してみてください。

名刺・名簿等の入力管理に困っている場合は、弊社がサポートさせていただきます。ぜひご連絡ください。

名刺入力.com

名簿入力.com