アンケートを作成する上で、「フリーアンサー」の項目は重要なデータになります。というのも、シングルアンサーやマルチアンサーなどの決まりきった項目から回答を行う方式よりも、フリーアンサーのほうが心理的によりユーザーに迫ったデータを回収できるからです。
ただし、フリーアンサーは数値によるデータ化がしにくく、適切に扱わないと分析に活かせない点や回答率が低くなりがちな点に注意をする必要があります。今回はフリーアンサーの重要性や、回答率を上げるポイントをご紹介していきます。
目次
フリーアンサーとはそもそも何か？
アンケートにおいて、フリーアンサーとはユーザーが任意に文章で回答ができる設問・項目を表しています。たとえば「祝日は増やしたほうがよいと思う理由を、50文字以上でお答えください」といった設問はフリーアンサーです。
フリーアンサーは次のような理由で設置されます。
- 前問ではい、いいえと回答した心理を知りたい
- そもそもはい、いいえで回答が不可能
はい、いいえだけで回答ができる選択項目では、簡単にデータを取ることはできますが具体的になぜそんな選択をしたのかが分かりません。そこでフリーアンサーで追加回答をしてもらうことで、より心理的な理由を知ることができます。
また「現代のIT市場についてあなたの考えを聞かせてください」、のようなはい、いいえで回答ができない項目もあります。こういった場面ではフリーアンサーを使わないとデータを回収するのが難しくなるのもポイントです。
このようにフリーアンサーは要所要所で適切に設置することで質の高いデータを確保するきっかけを作ることができる点がメリットです。
フリーアンサーの回答率を増やすためのコツとは？
ここからはフリーアンサーの回答率を増やすコツをご紹介していきます。
単位を統一したい場合などは調整を行う
フリーアンサーにおいて回答を回収したい場合は、特定のデータに関して単位を統一したい場合があります。たとえば年齢をフリーアンサーで回答する場合はユーザーが23歳の場合、そのまま23歳と回答するか20代と回答するか分かりません。
この場合フリーアンサーの項目で単位に関して注意事項を説明することで、入力を統一しやすくなります。また○○歳（歳の部分は最初からこちらで提示して数値のみ入力してもらう）というように単位を固定することで、確実に単位を統一してデータを取ることが可能です。
回答自体を任意にする・必須文字数を減らす
フリーアンサーの回答が必須でないユーザー層も存在します。そのような層に無理な回答をしてもらうのは離脱の原因となるので注意しましょう。
そこで必ずしも回答の必要性がないフリーアンサーについては任意回答にして空白でもデータ送信ができるようにしておいてください。また回答が必須でもなるべく必要な文字数を減らして指示を行うことで、確実にある程度の文章量のあるデータを回収しながら回答率を増やすことが可能です。
優先順位が高い項目だけに設置する
フリーアンサーの項目が多いと、特にスマートフォンユーザーは回答がしにくくなり離脱しやすくなります。そこで本当に必要な部分にだけフリーアンサーの項目を設置して、後はシングルアンサーかマルチアンサーにすることで回答率を確保しやすくなります。
適切なフリーアンサーの項目数は、実際に検証しながら調整してみてください。
まとめ
今回は、アンケートの設計においてのフリーアンサーの重要性や、回答率を上げるポイントをご紹介してきました。
フリーアンサーは心理的なデータに迫れる重要なデータです。ただし回答率を上げるためには必須文字数を減らす、設置する箇所を限定するといった工夫が必要です。
ぜひフリーアンサーを適切に設置して質の高いデータを取得してみてください。
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